ベトナム航空でオンラインチェックインできない！原因と空港での対処法

ベトナム航空のオンラインチェックインをしようとしたのに、先へ進めない。

「明日の便なのに、チェックインできない」

「このまま空港へ行って大丈夫？」

オンラインチェックインができなくても、それだけで航空券が無効になったわけではありません。

ベトナム航空では、条件によってオンラインチェックインを利用できない人がいます。時間や予約情報に問題がなくても、国際線ではパスポートや渡航条件の確認で手続きが完了しないこともあります。

それでもオンラインでできなければ、空港でチェックインできます。

まず確認したいのは、

• オンラインチェックインできる時間に入っているか
• 利用対象外の条件に当てはまっていないか
• 予約情報を正しく入力しているか
• 国際線ならパスポートや渡航条件に問題がないか

この4点です。

ベトナム航空でオンラインチェックインできない。空港に行って大丈夫？

ベトナム航空では、オンラインチェックインができない場合でも、空港でチェックインできます。

ただ、

「オンラインでできないなら、空港でギリギリにやればいいか」

とそのままにするのは避けたほうがいいでしょう。

オンラインチェックインできない理由が、単なる通信エラーとは限りません。

利用対象外になっていたり、国際線では渡航書類の確認が必要になっていたりすることもあります。

まず原因を切り分けて、解決しなければ空港でのチェックインへ切り替えてください。

まず、出発24時間前になっているか確認する

最初に見るのは時間です。

ベトナム航空のオンラインチェックインは、原則として出発予定時刻の24時間前から1時間前まで利用できます。

たとえば午後3時出発の便なら、前日の午後3時より前に操作しても、まだオンラインチェックインできる時間に入っていません。

「明日の便だから、もうできるはず」

ではなく、出発時刻から24時間を切っているかを見てください。

反対に、出発まで1時間を切っている場合もオンラインチェックインの時間外です。

まだ24時間前になっていないなら時間を待つ。すでにオンラインチェックインの締切を過ぎているなら、空港での手続きへ切り替えましょう。

時間内なのにできないなら、対象外ではないか確認する

出発24時間前を切っている。

それでもチェックインできない。

次に見たいのが、そもそもオンラインチェックインを利用できる条件なのかです。

ベトナム航空では、次の乗客はオンラインチェックインを利用できないと案内しています。

• ベトナム航空のウェブサイトで航空券を購入した60歳以上の人
• 特別サービスを希望している人（特別食を除く）
• 2歳未満の幼児を連れている人
• 国際線で、公用旅券や外交旅券など一般旅券以外を使用する人
• 国際線で、渡航先の規定上必要な有効な復路航空券や次区間の航空券を持っていない人

当てはまるなら、何度も同じ画面でやり直す必要はありません。

空港カウンターでチェックインしてください。

ベトナム航空便と他社便を乗り継ぐ国際線も注意

国際線で、ベトナム航空便と他社便を乗り継ぐ場合、ベトナム航空は全旅程をオンラインチェックインできないため、空港でチェックインするよう案内しています。

「ベトナム航空の航空券だから全部オンラインでできるはず」

とは限りません。

乗り継ぎに他社便が入っているなら、空港でのチェックインを前提に動いてください。

対象外ではないのに進めないときの確認ポイント

時間にも問題がない。

対象外の条件にも当てはまらない。

それでも進めないなら、予約情報や国際線の渡航情報に目を移してください。

予約番号や航空券番号を確認する

旅行会社や予約サイトから航空券を買った場合、予約メールの中に番号がいくつも並んでいることがあります。

「どれを入れればいい？」

となったら、一度メールやeチケット控えを見直してください。

ベトナム航空のオンラインチェックインでは、予約コード（PNR）、航空券番号、会員番号などから予約情報を呼び出せます。

旅行会社から購入していて予約コードが分からない場合は、予約確認メールやeチケット控えに、ベトナム航空側の予約コードや航空券番号が記載されていないか確認してください。

どの番号を使うのか分からない、番号を入れても予約そのものが表示されない。

そんなときは、同じ入力を繰り返すより、航空券を購入した旅行会社へ確認したほうが早い場合があります。

国際線はパスポート情報や渡航条件で止まることもある

予約は見つかった。

名前も間違っていない。

それなのに国際線のオンラインチェックインが完了しない。

「航空券に何か問題がある？」

と思いますよね。

でも国際線では、航空券の予約とは別に、パスポートなどの渡航書類や入国条件の確認があります。

確認される情報には、

• 氏名
• 生年月日
• 国籍
• パスポート番号
• パスポートの発行国
• 有効期限

などがあります。

渡航先によっては、ビザや在留許可、パスポートの残存期間、復路・第三国行き航空券なども関係します。

入力したパスポート番号や有効期限が実物と違っていないか、パスポートを手元に置いて見直してください。

渡航条件そのものに引っかかっている可能性があるなら、オンラインチェックインを通すことより、必要な書類がそろっているかの確認を優先しましょう。

エラー画面になるなら、通信状態を確認して少し時間を置く

条件にも当てはまらず、入力情報にも問題が見つからない。

それでもエラーになったり、画面が先へ進まなかったりするなら、一時的な通信の問題も考えられます。

通信状態を確認して少し時間を置き、もう一度試してください。

それでも進まないなら、オンラインチェックインにこだわらず空港での手続きへ切り替えましょう。

それでもできないなら空港で手続きする

ここまで確認してもできないなら、

「オンラインチェックインを成功させないと飛行機に乗れない」

と考えなくて大丈夫です。

ベトナム航空の空港でのチェックイン案内に沿って、空港で手続きできます。

通常のチェックイン時間は、

国内線：出発予定時刻の2時間前から40分前まで　　国際線：出発予定時刻の3時間前から50分前まで

です。

ただし、空港によって締切時刻が異なる場合があります。

「国際線なら50分前まで大丈夫」と一律に考えず、利用する空港の締切時刻も確認してください。

そして、オンラインチェックインできなかったときに締切ギリギリを狙う必要はありません。

とくに、

「なぜオンラインチェックインできなかったのか分からない」

という状態なら、カウンターで渡航書類などの確認が必要になる可能性があります。

余裕を持って空港へ向かってください。

空港によっては自動チェックイン機も利用できます。

ただし、利用条件があるため、自動チェックイン機でも進めなければ、そのまま空港カウンターへ向かってください。

なお、オンラインチェックインが完了した場合でも、預け荷物がある場合や渡航書類の確認が必要な場合は、空港での手続きが必要です。

座席だけ選べないなら、チェックインエラーとは分けて考える

オンラインチェックイン自体は進めるものの、

「希望する座席が選べない」

「座席変更だけできない」

という場合は、今回の「オンラインチェックインできない」とは原因が異なる可能性があります。

座席を選べない＝チェックインできないとは限りません。

チェックイン手続き自体が進められるなら、まず搭乗手続きを完了できるかを見てください。

何を確認してもできないときは、購入先へ問い合わせる

時間内で、対象外にも当てはまらない。

予約情報も合っている。

それでもオンラインチェックインできない。

ベトナム航空も、条件を満たしているのにオンラインチェックインできない場合は、航空券の発券元またはカスタマーケアへ連絡するよう案内しています。

ベトナム航空公式サイト・アプリから購入した航空券なら、ベトナム航空へ。

旅行会社や別の予約サイトから購入した場合は、まず購入先へ確認してください。

問い合わせる前に、

• 予約番号
• 搭乗者名
• 搭乗便
• 出発日時
• 航空券の購入先
• 表示されたエラー内容

を手元に用意しておくと話が早くなります。

エラー画面が残っているなら、スクリーンショットも撮っておきましょう。

「オンラインチェックインできません」だけではなく、どの画面まで進み、どこで止まったのかが分かると状況を伝えやすくなります。

日本から日本語で確認したい場合は、ベトナム航空日本支社へ問い合わせできます。

ベトナム国外からカスタマーケアへ連絡する場合は、+84 24 38320320（24時間365日）。

オンライン購入に関する問い合わせは、onlinesupport@vietnamairlines.comでも受け付けています。

出発が迫っているなら、メールの返信を待つより電話や空港カウンターで確認したほうが早いでしょう。

参考：ベトナム航空公式｜お問い合わせ

まとめ

オンラインチェックインできなくても、それだけで搭乗できないわけではありません。

時間、対象条件、予約情報、渡航書類を確認しても解決しなければ、オンラインにこだわらず空港で手続きしてください。

出発が近いなら、画面の前で何度もやり直すより、早めに空港へ向かってください。